Vážení klienti,
dle oznámení Operátora trhu s energiemi ČR ze dne 22. 3. 2018 níže:
společnost One Energy & One Mobile, a.s. s platností ode dne 22. 3. 2018 pozbyla možnost dodávat elektrickou energii a zemní plyn.
Vaše dodávky nejsou ohroženy, odpojení Vám nehrozí.
Na základě Energetického zákona č.458/2000 Sb. § 12a, je pro tyto případy na energetickém trhu zřízena funkce Dodavatele poslední instance, což je subjekt na trhu s elektřinou nebo zemním plynem, který má zákonem stanovenou povinnost dodávat zákazníkům energie v situaci, kdy jejich dodavatel pozbyl oprávnění energie dodávat.
Na základě výše uvedeného paragrafu energetického zákona NEJSOU VAŠE DODÁVKY ENERGIÍ OHROŽENY A BUDOU I NADÁLE PLYNULE POKRAČOVAT.
V případě, že máte uzavřenou smlouvu o dodávkách energií se společností One Energy & One Mobile, a.s. prostřednictvím LICITU a aukční síně eCENTRE, a.s., budeme Vás v nejbližších hodinách obratem kontaktovat s řešením zajištění nového dodavatele energií. Připravujeme pro Vás NOVÉ SMLOUVY o dodávkách energií, které zajistí plnění veškerých legislativních požadavků. Tyto Vám zašleme na Váš email. Není tak zapotřebí, abyste podnikali jakékoli kroky. Vše vyřešíme za Vás, se samozřejmou možností naše řešení nevyužít.
S OHLEDEM NA TENTO VÝVOJ VÁM DOPORUČUJEME:
- zrušit neprodleně trvalé příkazy na hrazení záloh elektřiny či zemního plynu společnosti One Energy & One Mobile a.s.
- obdobně zrušit povolení k inkasu plateb elektřiny a zemního plynu společnosti One Energy & One Mobile a.s.
- nehradit či nepovolovat platby přes SIPO společnosti One Energy & One Mobile a.s.
V úctě tým LICITU a aukční síně eCENTRE
Dobrý den
považoval bych za seriozní jednání, kdyby jste s touto informaci kontaktovali své zákazníky ihned přímo a nikoliv ji jen vyvěsili zde.
Dokáži pochopit, že zkrachoval poskytovatel dodávek el. a plynu One Energy, ale neumím pochopit reakci mého partera tj. společnosti Licit. Namísto proaktivního jednání jen pasivně sdělíte tohle oznámení.
Jsem zvědav na Vaši nabídku na nového poskytovatele. Zda aspoň zde dokážete zareagovat na nastalou situaci nebo zda nahrnete své zákazníky zpět k bývalým monopolním dodavatelům.
Hezký den, všechny klienty tohoto dodavatele jsme oslovili emailovými zprávami se sdělením, že pro ně již zajišťujeme náhradní dodavatele. Od čtvrtečního odpoledne od nás klienti obdrželi již tři emaily o aktuální situaci, postupu a s radami, co dál. V případě, že jste také klientem One Energy & One Mobile, a.s. a nedostal jste z naší strany žádné vyjádření, prosím, zkontrolujte si, zda Vám zprávy nespadly do hromadné pošty nebo do SPAMU, případně nám prosím napište, na jaký email Vám máme sdělení znovu zaslat.
Dobrý den, ani já v mailu žádnou zprávu nemám!!!
Hezký den, paní Aleno, napište nám prosím na email galarova@ecentre.cz Vaše celé jméno a příjmení a případné také informaci, pokud je smlouva vedena na jiné jméno, vše ověříme. Děkuji
Dobrý den
email mám stejný, v žádném spamu nic není.
První zpráva od vás došla až po mém sdělení.
Jan Klabusay
Kvůli tomuto problému musím zablokovat celé SIPO, tzn, i ostatní platby! Děkuji pěkně.
Žádný mail mně od vás též nepřišel!
Ještě dotaz, prosím o porovnání nasmlouvané ceny energií od původního a nového dodavatel.
Hezký den, paní Klimešová, na Vaše jméno u nás žádné smlouvy neevidujeme, prosím o zaslání příjmení a jména na galarova@ecentre.cz, na kterého jsou smlouvy napsány. Platby SIPO blokovat nemusíte, Česká pošta automaticky zablokovala veškeré platby vůči dodavateli One Energy tak, aby již žádné další zálohy neodcházely. Pěkný den
Dobrý den. Do svého Emailu jsem dostal info až na dotaz na Ecentre. Nemám žádnou informaci o tom kdo je dodavatelem poslední instance plynu a zda je v expresní aukci někdo vybrán. Jak bude prováděn odečet a fakturace?Děkuji za zprávy.Josef H.
Vážený pane Hahne, bohužel hromadné informační emailové zprávy nám na Vaši osobu blokuje Váš nesouhlas se zasíláním jakýchkoli emailových zpráv. V případě, že si opět přejete, abychom Vám emailové zprávy zasílali, napište nám na email galarova@ecentre.cz. Vzhledem k dotazům Vám informace k Vaším odběrným místům zasílám přímo na email. Pěkný den
Dobrý den, od podzimu 2017 jsem vám telefonicky a 2x mailem sdělovala změnu příjmení z Ptáčková na Klimešová, nechápu, že jste tuto změnu ještě nezaregistrovali (naposledy 29.3.2018 Jana Kernová potvrdila přečtení). Navzdory vašim oznámením, že komunikujete operativně, se v mém případě mailem ani písemně neděje.
eCENTRE poslalo nové smlouvy a v emailu mj. píše „V příloze naleznete také Jednostranné čestné prohlášení a všeobecné obchodní podmínky, se samozřejmou možnosti naší nabídky nevyužít.“
Co znamená „se samozřejmou možnosti naší nabídky nevyužít“ není úplně jasné. Markéta Kubinová z eCENTRE mi napsala „Od víkendu pracujeme na nových smlouvách pro Vás klienty dodavatele One energy. Je dost možné, že ji obdržíte. Pokud s ní nebudete souhlasit, prosím, napište odstoupení. “ Takže to je asi ta „samozřejmá možnost nabídky nevyužít.
Hezký den, pane Resle, ano pochopil jste to zcela správně :).
newspeak eCENTRE: nabídka = smlouva, možnost nevyužít nabídky = odstoupit od smlouvy
Přesně takto je to myšleno. V případě, že nebudete chtít danou smlouvu využít, můžete od ní odstoupit do 14 dnů od zahájení dodávek. Pěkný den
Jste normální dobytci! Proč jste nám neřekli, tě v DPI je stálý plat 180 Kč/měs bez DPH? Hlavně, že by v licitu všechno sledujete! Jste banda podvodníků!
Hezký den, výše cen ať už za MWh nebo za měsíční poplatek se u jednotlivých dodavatelů poslední instance liší, a tuto výši nelze dopředu ani v průběhu nijak ovlivnit. Tito dodavatelé přebírají dodávky ze zákona, aby lidem zajistili plynulé dodávky v momentě, kdy například dodavatel pozbude možnost dodávat energie svým zákazníkům. Naprosto chápeme, že situace je pro klienty velmi nepříjemná, i my sami jsme klienty, kteří jsou touto situací zasaženi…děláme opravdu maximum proto, abychom všem klientům v této situaci zajistili co nejdříve nové dodavatele.
Dobrý den, mám dotaz k platnosti smlouvy na el. dodávky s Carbonium Bohemia, kterou jste mi zaslali 26.3. 2018 ev. č. sml. eCentre: 201817520. Na to jsem 6.4.2018 obdržela rozpis záloh na dodávky el. od ČEZ poslední instance. Jak tomu mám rozumět. Taktéž jsem obdržela rozpis záloh na dodávku plynu poslední instance innogy. Měla bych zájem odtoupit od všech smluv Vámi sjednaných a zajistit si dodavatele el. i plynu sama. Co mám v tom podniknout. Děkuji za opověď. Kořínková
Hezký den, paní Kořínková, i když s námi máte již sepsány nové smlouvy s novými dodavateli, trvá několik dnů, než budou dodávky energií pod tyto dodavatele převedeny. V tomto „meziobdobí“ Vám dodávky zajišťuje dodavatel poslední instance. Doporučujeme první zálohu uhradit dle pokynů, které Vám dodavatel zaslal, ta Vám bude následně vyúčtována dle skutečné spotřeby a případný přeplatek Vám bude navrácen. Určitě však nenastavujte trvalé příkazy či Inkaso, bude se jednat o jednorázovou záležitost.
V případě, že chcete od nových smluv odstoupit, můžete tak učinit do 15 dnů od zahájení dodávek nových dodavatelů. V tomto případě výpověď smluv zašlete, prosím, na email ecentre@ecentre.cz a také na email nového dodavatele.
Asi bych neuváděl zákazníky v omyl, budou akorát ještě víc nasr..í. V rámci dodávky poslední instance jsou konečné stavy předchozího zkrachovalého dodavatele stanoveny odhadem – čili zároveň i počáteční stav pro DPI. A tím pádem dodávka v rámci DPI není účtována dle skutečné spotřeby, ale dle odhadu, resp. jediné co bude sedět se skutečností bude koncový stav v rámci DPI, protože nový dodavatel většinou chce vědět skutečný stav např. foto apod…
Hezký den, pane Filipe, děkujeme Vám za doplnění informací. Můžeme potvrdit, že noví dodavatele chtějí v den zahájení dodávek nahlásit aktuální stav měřičů. Všechny klienty by měli o tomto kroku informovat. Počáteční stav u DPI by měl být shodný s konečným stavem u One Energy, zde jsme doporučovali všem zákazníkům také ofotit stavy měřičů. V případě, kdy stavy konečného vyúčtování DPI nebudou odpovídat spotřebě, by měl mít zákazník možnost zaslat případnou reklamaci na základě dříve ofocených stavů měřidel.
Také mám zkušenost s DPI (zemní plyn). Podle pokynu Licitu jsem si udělala foto stavu plynoměru ke dni přechodu od One Energy k DPI, poslala žádost o vyúčtování One Energy s fotem. Čekala jsem, že DPI nějakým způsobem bude chtít znát počáteční stav, ale přišel jen pracovník udělat běžný odečet jako každý rok a posléze jsem přešla k novému dodavateli. Pak přišlo vyúčtování DPI, konečný stav souhlasil, ale počáteční stav vzali „odhadem“. No v mém případě byl odhad spotřeby proti reálu dvojnásobný počet m3. Nemít foto plynoměru s jasnou časovou stopou, tak podle pracovnice zákaznické linky DPI nemám šanci uspět v reklamaci. Takhle se zadařilo a DPI poslal opravnou fakturu už na skutečnou spotřebu… Mimochodem vyúčtování od One Energy stále nepřišlo…
Mám stejnou zkušenost s odečtem (rozdíl o 600m3) a díky fotu stavu plynoměru jsem s reklamací uspěl. Do současné doby ale vyúčtování z One Energy One Mobile nedorazilo. Může někdo poradit jak dále postupovat? Děkuji.
Dobrý den,
s přechodem na ONE ENERGY mi vznikla škoda ve výši první zálohy 2800 kč.
Tuto platbu nechce ONE ENERGY zřejmě vrátit – nereaguje na žádné výzvy.
Jestli jsem dobře pochopil větu :Za veškeré sankce, škody a jiná rizika spojená se změnou dodavatele energií odpovídá eCENTRE, a.s. “ , tak mi tuto škodu nahradí ECENTRE, je to tak?
Pak si to vyřídíte s ONE ENERGY.
Pokud by to bylo takto, tak by to bylo velmi seriozní jednání
Co vy na to?
Hezký den, pane Hrubý, společnost eCENTRE, a.s. nenese odpovědnost za škodu, která vznikla zákazníkům z jednání společnosti One Energy & One Mobile a.s. v průběhu plnění smlouvy. Odpovědnost eCENTRE, a.s. garantuje v případě, že dojde k pochybení při procesu změny dodavatele např.: z důvodu chybně uvedeného data ukončení dodávek a vystavení sankcí. V tomto případě je tak možné škodu uplatit jen u samotného dodavatele One Energy & One Mobile, a.s.
Společnost One Energy & One Mobile a.s. byla vybrána ve výběrovém řízení s využitím aukce, kdy podala nejlepší cenovou nabídku. Ke dni výběru disponovala všemi předpoklady pro výkon činnosti obchodníka s elektřinou či zemním plynem dle energetického zákona č. 458/2000 Sb. a vyhlášky č. 8/2016 Sb. o podrobnostech udělování licencí pro podnikání v energetických odvětvích.
A předpokládám, že ani se nesnažíte nějakou hromadnou žalobou přimět ONE ENERGY k vrácení popř vyúčtování závazků. To si máme učinit sami, je to tak?
Hezký den, pane Hrubý, podat hromadnou žalobu český právní řad neumožňuje. Společnost One Energy & One Mobile a.s. nyní dle jejich vyjádření připravuje vyúčtování. Tuto informací jsme získali z webu této společnosti. Máme za to, že ani konkrétní žalobou nebude efektivně zajištěno vyúčtování. Proto doporučujeme obrátit se na Energetický regulační úřad a vyčkat až společnost One Energy & One Mobile a.s. vyúčtování zašle. Energetický zákon ani z vyhláška o vyúčtování dodávek a souvisejících služeb v energetických odvětvích nestanoví lhůtu, do kdy je povinen dodavatel, který pozbyl oprávnění k obchodování, vyúčtovat své dodávky. Společnost eCENTRE, a.s. požádala o stanovisko Energetický regulační úřad, který vede se společností One Energy & One Mobile správní řízení. Pokud bychom znali další informace, ihned Vám je poskytneme
Dobrý den, jakým způsobem se mám dostat k vyúčtování od společnosti One Energy? Mám na platby energii vázaný jako samoživitelka příspěvek na bydlení, který mi teď bez vyúčtování chtějí sebrat! Takže pěkně děkuji firmě ECENTRE, za opravdu stíženou životní situaci.
Hezký den, paní Sováková, zasílám Vám vyjádření k Vaší situaci od LICIT Ombudsmana pana JUDr. Tomáše Panáčka: „V této věci bych doporučil úřadu poskytujícímu sociální dávky a podpory v bydlení doložit aktuální situaci a tu skutečnost, že zálohy byly skutečně ze strany klienta uhrazeny. Nejlépe výpisy z účtu, platebními kalendáři a opisem zprávy ze stránek One Energy & One Mobile a.s., že tato ukončila činnost.“
Dobrý den. Je to již přes měsíc, kdy One Energy skončilo, ale vyúčtování (v mém případě bohužel s přeplatkem přes 3000,-Kč) doposud nepřišlo. Už pomalu začínám chápat, že ani nepřijde.
Licit je s tím jistě „v pohodě“, že nás všechny dostali do problémů a i když začalo One Energy v lednu 2018 zlobit, tak s ničím nepomohli.
A jak jste na tom vy = ostatní bývalí zakazníci One Energy? Už máte alespoň vyúčtování od One Energy?
Hezký den, pane Franci, situaci neustále monitorujeme, bohužel, v této chvíli nemáme žádné nové informace ohledně toho, zda a kdy společnost One Energy & One Mobile, a.s. poskytne vyúčtování za předchozí období. Od některých klientů máme z informaci, že již vyúčtování obdrželi, avšak pokud víme, jednalo se zatím o vyúčtování nedoplatků. Vše je tak nyní v kompetenci společnosti One Energy & One Mobile, a.s. Dle informací dostupných na webu vyplývá, že na vyúčtování tato společnost pracuje. Nicméně tuto informaci nemáme jak ověřit.
Pokud by Vám v nejbližší době nepřišlo vyúčtování, společnost eCENTRE, a.s. doporučuje obrátit se s nároky vůči společnosti One Energy & One Mobile a.s. na Energetický regulační úřad se stížností, a to na mail: podatelna@eru.cz. Máme zato, že Energetický regulační úřad musí tyto stížnosti prošetřit dle § 17 odst. 4, kde je uvedeno, že Energetický regulační úřad zejména chrání oprávněné zájmy zákazníků a spotřebitelů v energetických odvětvích.
Rozumím. Licit „si myje ruce“ a ERU jen doporučuje situaci řešit přes soud, ale dobře si rozmyslet, jestli se to vyplatí…
Mám z toho pocit, že Licit i ERU jsou na straně neschopné firmy One Energy! Super = lidi: přeplatky už neuvidíme! 🙁
Hezký den, pane Franci, můžeme Vás ujistit, že nemáme žádný zájem na tom jakkoli bránit dodavatele One Energy. Stále se snažíme přijít na způsob, jak pomoci našim klientům. Možnosti jsme ověřovali dle zákona, i ve spolupráci s advokátní kanceláří. V současné době však nemáme žádné prostředky, jak vyúčtování od dodavatele pro naše klienty získat.
Dobrý den,
přesto, že mám vaším prostřednictvím uzavřenou smlouvu na dodávku el. energie s firmou Carbounion s předpokládaným termínem zahájení dodávek 6.4.2018, el. energii mně stále dodává ČEZ jako dodavatel poslední instance. Jak je to možné???
Hezký den, paní Klimešová, kolegové již vše u dodavatele ověřují a řeší. Během několika dnů se Vám ozveme s aktuálními informacemi. Děkuji za pochopení.
Také očekávám vysoký přeplatek a pochopitelně žádná reakce ze strany OneE. Kontaktoval jsem ERU, prý se obrátit na soud a to okamžitě. Ze strany E-centre mám doporučení stále vyčkávat, že prý E-centre má svoje právní zástupce, takže ty radí vyčkávat a neřešit to hned? Přece je jasné, že OneE je kopa zlodějů, kteří si ještě právě teď inkasují peníze od lidí a nikdo to nezakáže? Její finance už přece musí spravovat nějaký soud. Moc tomu nerozumím, ale tohle celé mi je dost podezřelé. Založit firmu, nafingovat nezvládnutí nějakého přechodu či co, dovybrat nedoplatky, přeplatky si nechat a zmizet s penězma …… to se právě děje a nikdo není schopen to zastavit.
Hezký den, pane Zikmunde, pokud jste obdržel od One Energy vyúčtování a nyní čekáte na přeplatek, doporučujeme se obrátit na Advokátní kancelář Janák a partneři, s.r.o. na email preplatky@akjanak.cz, která Vám sepíše profesionální výzvu k úhradě dluhu a dále povede dle dohody vymáhaní pohledávky za One Energy. V případě, že jste vyúčtování neobdržel, je zde možnost zahájit vůči One Energy správní řízení. Více informací o obou možnostech najdete zde: https://licit.cz/otazky-one-energy/
Dobrý den, ano neobdržel, nebo mát informace o tom, že by někdo snad již obdržel vyúčtování na přeplatek? Lze prosím toto správní řízení vést hromadně, přece toto nebude každý řešit individálně. Dále jsem podával podnět na to aby, E-centre vyhotovil nástroj na kontrolní výpočet vyúčtování, tak že si klient sám dle známých údajů vyúčtování vypočítá sám a zkontroluje případně s tím co zašle One Energy (ta prý rozesílá i chybné vyúčtování na nedoplatky). Byla prosím tato aplikace již vytvořena? Děkuji, Zikmund
Hezký den, pane Zikmunde, zatím žádnou informaci o tom, že by klienti obdrželi vyúčtování na přeplatky nemáme. Společnost One Energy & One Mobile, a.s. s námi ani s klienty dlouhodobě nekomunikuje.
Správní řízení bohužel není možné vést hromadně, neboť podání hromadné žaloby český právní řad neumožňuje. Aplikace vytvořena nebyla, společnost eCENTRE, a.s, není licencovaným obchodníkem ani distributorem a není oprávněna stanovovat výši spotřeby klientů.
Dobrý den, dle doporučení E-centre jsem se obrátil na ERÚ a dostal jsem celkem jasnou odpověď :
„reaguji na Váš e-mailový dotaz ze dne 4.5.2018 k postupu a aktuální situaci dodavatele One Energy & One Mobile a.s.
Aktuální situace u tohoto obchodníka je skutečně komplikovaná. Po ukončení dodávek elektřiny/plynu do odběrných míst zákazníků se nyní snaží o vyrovnání jak svých pohledávek, tak závazků.
Váš následný možný postup je ovšem poněkud formálnější a komplikovanější – nejprve zřejmě bude vhodné dát dodavateli alespoň nějaký čas, aby své pohledávky vypořádal.
U ERÚ se jako zákazník-spotřebitel ve správním řízení můžete může domáhat splnění povinnosti ze smlouvy o sdružených službách dodávky podle ustanovení energetického zákona (jde o řízení dle § 17 odst. 7 písm. e) bod 1 energetického zákona). Následně s případným přeplatkem se budete muset obrátit na soud, ERÚ skutečně nemá podle energetického zákona kompetence, aby závazně rozhodl o převodu finančních prostředků z účtu obchodníka na účet zákazníka a tento převod realizoval.
Je třeba také reálně uvažovat o tom, že se celá věc bude řešit v rámci insolvenčního řízení. Takže zatím žádné lhůty nepromeškáváte – pokud by však bylo insolvenční řízení zahájeno, bude třeba se řídit lhůtami, které nastaví sod a insolvenční správce.
S pozdravem
JUDr. Jiří Procházka
Oddělení ochrany spotřebitele
ERÚ“
To znamená, že pomoc žádná a stále budeme čekat?
Hezký den, pane Burdo, situace je nyní taková, jak popisuje email do ERÚ. Současnými možnostmi je buď vyčkat, zda dodavatel dokáže vyrovnat své pohledávky a závazky, případně podat návrh na zahájení správního řízení. Pro tento případ jsme pro klienty připravili vzor dokumentu Návrh na zahájení správního řízení, který najdete zde: https://licit.cz/otazky-one-energy/ pod otázkou „Stále nemáme od One Energy & One Mobile, a.s. vyúčtování, co máme dělat?“, který doporučujeme podat podepsaný poštou na adresu Energetického regulačního úřadu. Masarykovo náměstí 5, 58601 Jihlava.
Já jenom nechápu, jak je možné, že zkrachuje tak velká firma, která dluží tisícům klientů peníze, vůbec se neobtěžuje komunikovat, a ono se VŮBEC nic neděje! Přece za to někdo musí nést zodpovědnost. Přece musíme mít někde dovolání. Mně dluží přeplatek za loňský rok 9 tisíc. Už jsem se smířila s tím, že peníze neuvidím, ale nesmířím se s tím, že je to vůbec možné a že je někdo nežene k zodpovědnosti. Já nevím jak.